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Médiation sociale

La mission des médiateurs sociaux est de contribuer à consolider le lien social entre les habitants. Près de 80% de leur activité consistent à gérer les conflits de voisinage. Sans jamais prendre parti, ils s'efforcent d'amener les personnes concernées à trouver elles-mêmes des solutions.

"Nous essayons tout d'abord de les apaiser chacune de leur côté" explique Marieke Bonnin, responsable du service de médiation sociale. "Lorsqu'elles sont prêtes à dialoguer ensemble, nous leur proposons une "médiation table ronde". Cette dernière étape se déroule à l'hôtel de ville, pour plus de solennité. Dans la plupart des cas, elle permet d'éviter le retour au conflit."

Le service de médiation sociale gère en moyenne 400 dossiers par an. Vous pouvez faire appel aux médiateurs sociaux pour tout type de situation conflictuelle, qu'elle soit interpersonnelle ou collective : nuisances sonores, regroupements au pied des immeubles, dégradations...
Si le règlement à l'amiable s'avère impossible ou si le conflit n'est pas de leur ressort, les médiateurs vous orienteront vers les services ou structures compétentes :

  • la police pour une agression verbale ou physique
  • le service communal hygiène et santé pour un problème d'insalubrité d'un logement
  • les travailleurs sociaux pour les discordes conjugales ou familiales...

Où s'adresser ?

Les médiateurs sociaux effectuent des tournées, en binôme, partout dans la ville, et plus particulièrement là où des tensions sociales sont repérées. L’intervention de la médiation sociale est gratuite.
Ils tiennent des permanences hebdomadaires :

  • le mardi de 14h à 17h, à la mairie de quartier de Tour-Chabot, rue Max-Linder (de 9h30 à 12h pendant les vacances scolaires.
  • le mercredi de 14h à 17h, au point infos au Pontreau, 10 rue Guy-Guilloteau.
  • le jeudi de 14h à 17h, à la mairie de quartier du Clou-Bouchet, 10 ter rue Jules-Siegfried.

Des permanences quotidiennes sont également assurées du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et l'après-midi sur rendez-vous, dans les locaux du service de médiation sociale, 14 place Saint-Jean.