:Bien accueillir les personnes en situation de handicap

Les agents de la Ville de Niort suivent actuellement une formation dispensée par l’APF pour parfaire l’accueil des personnes en situation de handicap.

En 2013, en adoptant la Charte Ville Handicap, la Ville s’est engagée dans une démarche volontariste pour améliorer la vie quotidienne de chacun. Dans ce cadre, mais aussi dans un souci d’amélioration continue de la qualité de l’accueil et appliquant une obligation faite par le Code du travail, elle a chargé l’Association des paralysés de France de mettre en place une formation pour ses agents recevant des usagers.

75 personnes participent à ce parcours organisé en trois sessions. « La formation répond concrètement aux questions des agents parce qu’elle les met en situation avec des personnes handicapées locales, usagers des services municipaux, » explique Virginie Jourdin, chargée de développement à APF France et coordinatrice du parcours. Une première séance, en juin dernier, a posé les jalons de la réflexion et permis de découvrir les différents types de handicaps. Un deuxième volet est consacré à la communication : avoir la bonne attitude pour apporter des réponses adaptées aux demandes. En décembre, les agents aborderont la question des craintes et représentations et s’intéresseront au handicap invisible.

« L’objectif est d’organiser des temps d’échanges réguliers entre les agents et les usagers qui peuvent rencontrer des difficultés pour supprimer toute forme de discrimination, » insiste Cécilia San Martin Zbinden, conseillère municipale déléguée à l’accessibilité et aux personnes en situation de handicap. Une volonté qui paie déjà : la Ville de Niort a reçu le prix Afnor de l’accueil 2017.