Principale porte d’entrée de la mairie
Accueil de l'hôtel administratif
L’accueil physique et téléphonique du public est assuré à l’hôtel administratif, place Martin-Bastard, par une équipe de six agents. En 2016, 70 000 appels ont été reçus au standard, soit entre 200 et 400 appels par jour, et 51 000 personnes ont été accueillies au guichet, ce qui représente entre 150 et 300 visites par jour. Dans la moitié des cas, une réponse immédiate est apportée, sans qu’il soit nécessaire de diriger l’usager vers un autre interlocuteur. L’hôtel administratif, c’est la porte d’entrée pour tous les services municipaux, mais pas uniquement. Vous êtes encore nombreux à vous adresser à la mairie pour la collecte des déchets ménagers (compétence qui relève de la Communauté d’agglomération du Niortais) ou encore l’adduction à l’eau potable (gérée par Syndicat des eaux du Vivier)… Les chargés d’accueil sont formés pour écouter et analyser la demande, donner une réponse la plus précise et la plus adaptée possible, réorienter si nécessaire vers une autre administration, gérer les
situations délicates (attentes, réclamations…). Le service est engagé depuis plusieurs années dans une démarche qualité et s’applique à respecter les 33 engagements du référentiel Qualiville®. Les exigences vont de la signalétique à la propreté et à l’accessibilité des locaux.
Standard : 05 49 78 79 80.
Accueil : hôtel administratif, place Martin-Bastard, ouvert au public :
- lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 8h30 à 17h30,
- mardi de 10h à 17h30,
- pendant les vacances scolaires, fermé tous les jours de 12h30 à 13h30,
- samedi de 9h30 à 11h30 (fermé pendant les vacances d'été).
En plus de l'accueil général à l'hôtel administratif. Bien d’autres services municipaux reçoivent du public (accueil physique ou téléphonique) : les mairies de quartier, le centre communal d’action sociale, le relais petite enfance, la conservation des cimetières, le crématorium, l’urbanisme, la règlementation, les inscriptions scolaires, les sports, les événements, la fourrière pour animaux, la police municipale, le centre Du Guesclin, le parc des expositions…