La Ville lauréate des Trophées Afnor
Prix
Le palmarès des Trophées Afnor de la relation aux usagers 2017 a été dévoilé le 1er février dernier. Niort se hisse à la première place, dans la catégorie des villes de plus de 50 000 habitants, devant Clermont-Ferrand et Strasbourg, avec un score global de 79,4 %, bien supérieur au score moyen (66,3 %). Ce pourcentage mesure la qualité de prise en charge. Le classement résulte d’une campagne d’enquêtes mystères menée auprès des collectivités participantes. Parmi les critères pris en compte : l’accessibilité, les horaires d’ouverture, l’écoute et la courtoisie, les délais d’attente ou de traitement, la clarté et la fiabilité de l’information… Cinq canaux de contact ont été évalués. La Ville de Niort obtient la note de 83,9 % pour les demandes formulées par téléphone (score moyen : 76,7 %), de 74,1 % pour les demandes par courrier (score moyen : 51 %), de 70,4 % pour les demandes en ligne (score moyen : 55,9 %), de 81,3 % pour son site internet www.vivre-a-niort.com (score moyen : 74,6 %) et de 87,5 % pour son activité sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter (score moyen : 73,4 %).