Au plus près des attentes des usagers.
Service public.
Depuis un an, la Ville et le CCAS sont labellisés Qualivilles par l’AFNOR pour leurs actions d’amélioration de l’accueil du public et leur capacité d’adaptation à la situation sanitaire. 99 % des usagers, qui ont répondu à deux enquêtes en 2020, sont satisfaits des mesures prises durant la crise Covid ! Plusieurs initiatives ont été plébiscitées comme l’ouverture de la cellule d’appels pour répondre aux Niortais et maintenir un contact avec les plus fragiles ou encore le service de garde des enfants des personnels prioritaires proposé dès mars. La Ville poursuit sa démarche qualité et adapte son action quotidienne. Elle travaille à rendre plus lisible la signalétique des bâtiments municipaux. Elle se dotera en septembre d’un outil pour orienter plus facilement les personnes vers le bon guichet et ajuster les effectifs d’accueil en fonction des flux. Sa deuxième grande priorité est l’accompagnement des usagers dans les démarches administratives en ligne. Une étudiante en service civique aide les personnes éloignées du numérique à se familiariser avec Internet. Et pour répondre au plus près aux attentes des Niortais, la Ville propose toute l’année de rapides questionnaires de satisfaction à remplir sur place.