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Ville de Niort
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Service Public Niort, mairie, Ville, Deux-Sèvres

Une démarche qualité pour l’accueil des usagers

La Ville de Niort et le CCAS, engagés depuis 2015 dans un projet d’amélioration de la qualité de la...

La Ville de Niort et le CCAS, engagés depuis 2015 dans un projet d’amélioration de la qualité de la relation avec les citoyens, candidatent aujourd’hui à la certification Qualivilles, la plus haute distinction dans le domaine.

Les deux collectivités ont obtenu en 2018 LE 1er prix du Baromètre AFNOR/Indiko Relations Citoyens pour la qualité de prise en charge des demandes du public au guichet, par téléphone, par courrier, courriel et via le site internet et les réseaux sociaux. Ensemble, elles ont décidé de se présenter fin 2019 à la certification Qualivilles, qui permettra de labelliser officiellement le niveau d’accueil, d’orientation des usagers et de délivrance des prestations. L’accueil à l’hôtel administratif, le standard et les services titres d’identité, élections/affaires générales, la conservation des cimetières, ainsi que le relais petite enfance et l’accueil du CCAS, concourent pour cette certification.

Votre avis est essentiel !

Une enquête de satisfaction a été réalisée du 23 mai au 25 juin 2019, auprès de 403 usagers des services candidats. Il a été tout particulièrement apprécié la courtoisie du personnel, les délais d’attente et le confort avant la prise en charge. Quelques marges de progrès ont été toutefois identifiées comme les délais de prise de rendez-vous, les démarches en ligne et l’accès aux informations sur le site internet. Grâce à vos réponses, la Ville et le CCAS vont continuer à améliorer leurs services pour diminuer les délais de prise de rendez-vous, améliorer la navigation sur vivre-a-niort.com et adapter l’offre de télé-services aux attentes. Depuis mi-juillet, des fiches de réclamations ou suggestions « Votre avis nous intéresse » sont à disposition dans différents sites (accueil administratif, accueil CCAS, relais petite enfance, mairies de quartier du Clou Bouchet et de la Tour Chabot, conservation des cimetières) pour continuer à recueillir les remarques des usagers.

La Ville de Niort et le CCAS s’engagent !

Pour les deux collectivités, la satisfaction des usagers est un enjeu primordial pour le service rendu au public. Elles veillent à garantir des prestations de proximité adaptées aux attentes des usagers. Cet engagement passe par exemple par la simplification et la modernisation des démarches en faisant preuve toujours plus d’innovation. La prise en charge des usagers de manière efficace, courtoise et respectueuse des droits des personnes reste une priorité.