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Distinctions en 2018

En février 2018, la Ville de Niort a remporté le trophée Afnor 2017 de la relation aux usagers, dans la catégorie des villes de plus de 50 000 habitants. Elle devance Clermont-Ferrand et Strasbourg, avec un score global de 79,4 %, bien supérieur au score moyen (66,3 %).

Ce pourcentage mesure la qualité de prise en charge. Le classement résulte d’une campagne d’enquêtes mystères menée auprès des collectivités participantes. Parmi les critères pris en compte : l’accessibilité, les horaires d’ouverture, l’écoute et la courtoisie, les délais d’attente ou de traitement, la clarté et la fiabilité de l’information…

Cinq canaux de contact ont été évalués. La Ville de Niort obtient la note de 83,9 % pour les demandes formulées par téléphone (score moyen : 76,7 %), de 74,1 % pour les demandes par courrier (score moyen : 51 %), de 70,4 % pour les demandes en ligne (score moyen : 55,9 %), de 81,3 % pour son site internet www.vivre-a-niort.com (score moyen : 74,6 %) et de 87,5% pour son activité sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter (score moyen: 73,4%).