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Emploi à la Mairie de Niort

DIRECTION ACCUEIL FORMALITÉS CITOYENNES MAIRIES DE QUARTIER

CADRE D'EMPLOIS DES ADJOINTS ADMINISTRATIFS TERRITORIAUX

Posté 2021-07-02

Administration territoriale

1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR

Temps Complet

Présentation :

La Direction Accueil Formalités Citoyennes regroupe les services à la population. En grande majorité son activité consiste à recevoir les usagers dans le but d'instruire des dossiers administratifs et juridiques les concernant.
La Direction comprend les services : Accueil, État civil et titres d'identité/passeports, Élections, Cimetières et crématorium et Mairies de quartier qui a pour mission de gérer et de coordonner les Mairies de quartier dans leurs fonctions d'accueil d'orientation et d'accompagnement du public. Il gère la « France Services » du Clou Bouchet qui accueille en son sein une station biométrique.
Il coordonne également les différents partenaires intervenant dans les Mairies de quartier.

Missions :

Sous la responsabilité de la Responsable des Mairies de quartier vous assurerez les missions suivantes :

1/ ACCUEILLIR, ORIENTER ET INFORMER LES USAGERS EN MATIÈRE D'ACCÈS AUX ESPACES PUBLICS NUMÉRIQUE (EPN) :
- Orientation et aide à la prise de rendez-vous en ligne vers les services et administrations publiques,
- Aide à la démarche numérique et/ou à la rédaction,
- Orientation des demandeurs en lien avec l'activité du service (EPN, France-Services, partenaires associatifs et opérateurs nationaux…)
- Contribution à la qualité de l'accueil : propreté des locaux, affichage, maitrise de l'attente

2/ ACCOMPAGNER LES USAGERS VERS L'AUTONOMIE DANS LEURS DÉMARCHES ADMINISTRATIVES (Ville de Niort, Frances Services, Opérateurs nationaux) :
- Connaissance du périmètre d'action des interlocuteurs
- Connaissance du site Vivre à Niort et des sites internet des 9 opérateurs nationaux
- Transmission de compétences techniques dans une posture de compréhension des besoins et des capacités de l'usager

3/ ACCOMPAGNER LES USAGERS VERS L'INCLUSION NUMÉRIQUE :
- Proposer des ateliers et campagnes de communication et d'information (accès aux droits)
- Réaliser un diagnostic des besoins
- Accompagner vers l'autonomie les usagers dans l'Espace Public Numérique par le biais d'ateliers ciblés : ex : protéger ses données personnelles, sécuriser ses envois de document
- Utiliser les outils numériques et moyens de communication pour promouvoir les ateliers (Vivre à Niort, plateforme France-Services)

3/ PARTICIPER AUX ACTIONS DE SERVICES PUBLICS DE PROXIMITÉ ET AUX ACTIONS ASSOCIATIVES SUR LES QUARTIERS PRIORITAIRES DE LA VILLE :
- Participation à l'organisation de manifestations locales
- Inclusion aux groupes de travail « Accès numérique » de l'Agglo

4/ ÊTRE CONTRIBUTEUR ET ACTEUR ENGAGE DE NIORT DURABLE 2030 :
- Inclusion à la démarche
- Valorisation des actions Niort Durable 2030 pour le défi 7 et plus particulièrement la lutte contre la fracture numérique
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5/ ÊTRE ACTEUR DE LA DÉMARCHE QUALITÉ ACCUEIL USAGERS IMPULSÉE PAR LA COLLECTIVITÉ :- Être acteur de la démarche qualité accueil usagers impulsé par la Collectivité
- Incorporation des données statistiques et actualisation des informations depuis la plateforme France Services, veille juridique et administrative dans le domaine de la digitalisation
- Rotation dans les mairies de quartier et sur le territoire
- Participer à la montée en compétence du service Mairies de Quartier dans le dispositif France Services et au maintien dans le label, être force de proposition, maintenir le lien avec les opérateurs (immersions, formations, temps forts)
- Participer à la démarche Qualité de la Relation Usager et au maintien dans le label, mettre à jour les indicateurs, être force de proposition.

CONTRAINTES DU POSTE :
- Horaires fixes : Tour-Chabot et Clou-Bouchet
Lundi : 8h45–12h30/13h45–18h30
Mardi : 8h45-12h15/13h45-17h30
Mer, Jeu, Vend : 8h45-12h15/13h45-17h30
- Permanences éventuelles le samedi et le dimanche

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
- Formation au titre professionnel « responsable d'Espace de Médiation Numérique » à obtenir dans le cadre du contrat (formation prise en charge)
- Formation qualifiante France Services (accueil + opérateurs) à obtenir dans le 1er semestre après prise de poste

Profil :

- Expérience en accueil du public, idéalement dans le domaine administratif et social (niveau BEP ou CAP secrétariat accueil)
- Maîtrise des outils bureautiques appréciée
- Bonne connaissance du fonctionnement de la collectivité
- Qualités d'écoute et d'initiative
- Capacité d'adaptation (polyvalence – autonomie dans l'apprentissage)
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Autonomie et sens de l'organisation
- Sens du travail en équipe
- Faire preuve d'une discrétion absolue
- Savoir canaliser ses émotions et gérer son stress
- Permis B exigé.

Candidature :

Merci de déposer votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 15 août sous la référence : 21E/C40 sur le site www.conseiller-numerique.gouv.fr